做精专业,做好服务,非公医疗就能走远

时间:2021-4-1来源:本站原创作者:佚名 点击:
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11月28日,第五届医生集团联盟大会在杭州圆满落幕。大会落幕后的首个周一,作为大医院的院长,周功力带着些许主办的疲惫,便马不停蹄奔赴浙江省卫健委,向有关领导汇报此次大会的成果。“汇报是一方面,另一方面是呼吁领导给予非公医疗、医生集团更多的支持。”周功力补充道,就像这次医生集团联盟大会。尽管办会很累,花了很多时间精力,但对自己,对行业都是信心的激增,是无价的。“我们现在更清楚了,中国的医生集团、非公医疗下一步发展的方向到底在哪儿?”周功力告诉记者,医生集团的方向就是专科医疗,把自己的专业做好。非公医疗要进一步重视医生集团的作用,而不是做“短平快”的事情。这样,老百姓对非公医疗才能有好印象。话锋一来一往间,这位85后院长、最年轻的医生集团创始人,医院未来的路,异常坚定和清晰。

周功力

甲乳外科专家,微甲医生集团创始人,第五届中国医生集团联盟轮值主席,医院院长。

浙江大学外科学硕士,加州大学洛杉矶分校里根医学中心访问学者。医院头颈(甲状腺)外科医生。

主攻方向:周院长对于甲状腺、乳腺疾病诊治坚持“微创”特色,擅长“小切口内镜辅助甲状腺手术”、“乳腺无微创手术”、“甲状腺射频治疗”、“甲状腺肿瘤基因检测”等。

“不安分”的果实有点甜

“学医到底是别人要你学医,还是自己要学医,对一个医生的职业发展太重要了。”回忆起自己的经历,周功力坦言两者只存在很小的差异,但足以影响一个医生的职业生涯发展。因为家中有长辈从事医学,医生在儿时的周功力心中就有了非常光辉的形象,在诸如白求恩远渡重洋来中国医治患者这样的故事的熏陶之下,周功力自小就选择好了人生方向。年,周功力以优异的成绩考入浙江大学医学院7年制临床医学系。年,他更进入浙大医院头颈外科,开始了自己的执业生涯。而在年,他联合创立国内首个甲乳专科医生集团——微甲医生集团。正式执业仅仅三年就着手创建医生集团,周功力的“快”,少见且令人惊叹。

Q

医师周刊:年,您还在体制内就成立了微甲医生集团。在这之前,是什么让您萌生了成立医生集团的想法,为此您做了哪些铺垫?

周功力医生:我生在杭州,但祖籍温州。温州人可能骨子里就是“不安分”的,这算是温州人的一个性格名片。这种“不安分”就会让我看问题多一些角度,总会想着寻找解决方法。

当时我们科室就遇到一个情况,科室里大部分的患者都是甲状腺患者,甲状腺患者的诊疗比起其他疾病而言更容易规范化、流程化,但也有一些特点,就是需要长期的随访跟踪。通过一些方法,可以让患者的生活质量很好。而在实际的工作当中,我就发现实现长期的随访医院当中很难实现,人性化的工作很难做,很多医生看完病之后,和患者可能再没联系了。

于是我就在想,能不能够通过一些系统性的工作,或者采用一些更好的方法,把患者的随访服务做得更好,让患者方便。同时,提高我们整个服务的质量,甚至形成一个针对性的服务体系,把医生的主观能动性激发到最大。当时建立医生集团就可以某种程度上实现这个目标。

到了医院,医院的时候。很多人不理解说为什么要离开体制。他们可能不知道,任何的事情发展到一定的时候,都会面临到一些瓶颈。比如我们想做甲状腺一体化门诊,医院的B超医生和外科医生,甚至是内科医生放在同一个门诊里,这种设想,在现有体制下比较难实现。

还有,随着随访的患者越来越多,就需要大量的医生助理来帮助完成随访。医院没有编制,不可能只为我招人。一些新的技术和仪器,医院无法破例为我引进,这些都是当时遇到的瓶颈。

恰好,年的时候,我在日本待了一段时间。我医院,去了那里,我才知道甲状腺病原来可以这样治疗。且不论服务质量多高,至少他们的服务流程更合理,更均质化,能够保证治疗效果更加平稳。那时,医院在国内也是空白,几乎没有人干过这个。我在想,我是不是可以试一试。这一试,就走到了今天。

Q

医师周刊:医院,您和团队遇到哪些困难?

周功力医生:刚出来的时候,筹建、选址、资本对接都是一步步走过来的,边学边做,边做边学。医院管理的经验,完全靠自学。但回头看,整个过程中最困难的是团队的组建。我们有三个核心的成员,除了我是学医出身,其余两位非学医的分别负责市场和运营支持。大家有一定的互补性,最核心的团队落实了,我们就慢慢去寻找资源。在这个过程当中,每一步都是有困难的。但是只要大家齐心协力,把互补优势发挥出来,困难还是比较容易克服的。

医生出来创业还有一个困难,就是思维的改变。医院上班的时候,是患者会主动到门诊,一天来个也不足为奇。出来创业了,医院平台的“光环”,就要经历获得患者信任的过程,就是如何让别人再一次知道你,再一次信任你,这很不容易,需要有方法。

现在不仅医生集团在讲这个事情,医院的很多主任也意识到这个问题,“好酒也怕巷子深”的时代已经到了,这方面思维的转变,把自己放成一个服务者的角度来看待问题,不要以为自己是医生,看病就是恩赐患者,这种想法还存在的话,终究要面临淘汰。

这种思维模式的转变,我和整个团队也花了一些时间才做到。毕竟,医院从最开始也经历了无人知晓的状态。一开始的时候,我们也没有铺天盖地去做广告,知道我离开体制的患者很少,几经辗转才能找到微甲,来了之后发现我们服务很好,然后他就会不断和周围的人提起我们,成为我们的“义务宣传员”。

这样,微甲的口碑开始发酵,开始了滚雪球式的扩大,配合我们当时做的一些线上科普等宣传工作,微甲才迎来第一波增量。所以万事开始肯定是吃力的、有压力的,但不用太担心。只要不停做好自己的工作,找到好的方法,用适当的方法介绍自己,就会收获成果。

医疗做得好不好?患者最清楚

第五届中国医生集团联盟大会的现场,嘉宾云集,期待一场与众不同的“新闻发布会”即将拉开帷幕。这场“新闻发布会”没有桌子,没有鹅颈麦,更没有一众媒体镜头的“长枪短炮”。周功力只是轻松步上舞台,邀请出三位微甲治愈的患者,通过对话的方式让三位患者分享射频、全麻的术后感受。三位患者都表示,在微甲接受治疗,体验远不同于医院,可以真切感受到微甲同仁的细致与用心。“新闻发布会”最后,周功力点题,宣布医院一年间完成甲状腺癌日间手术台。

Q

医师周刊:“微甲完成日间手术例新闻发布会”为什么会想到邀请患者参与?

周功力医生:我是想通过这样的设计,让医学界的同行也好,社会也好,包括行政部门都能

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